Консультант:
+7(7232) 26 44 09
с 10:00 до 19:00 в раб. дни
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Шоул Джон

Рейтинг:
(0)

Раздел: Управление проектами в бизнесе, консалтинг

Издательство: Альпина Паблишерз
ISBN: 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-1782-1
Год: 2015

Переплет: твердый переплет
Страниц: 347
Язык: русский
Тираж: 2500 экз.
Формат: 70x100/16 (170x240 мм)

5 310 тг.

Количество

Поступление на склад 29.12.2016
Поделиться:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Похожие товары:

  • Мозг фирмы
    4 990 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
0 Корзина
Стоимость
заказа: 0 тг.
Перейти в корзину для оформления заказа
0
Закладки
Посмотреть