Консультант:
+7(7232) 26 44 09
с 10:00 до 19:00 в раб. дни
Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Автор: Антощенко Виталий

Рейтинг:
(0)

Раздел: Предпринимательство, торговля

Издательство: Питер
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Год: 2017

Переплет: твердый переплет
Страниц: 224
Язык: русский
Размеры: 170x240 мм
Формат: 70x100/16 (170x240 мм)

3 825 тг.

Количество

Поступление на склад 29.12.2016
Поделиться:

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Похожие товары:

  • Предпринимательство
    5 190 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
  • Монстр продаж
    1 275 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
  • Империя бизнеса
    2 085 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
0 Корзина
Стоимость
заказа: 0 тг.
Перейти в корзину для оформления заказа
0
Закладки
Посмотреть