Консультант:
+7(7232) 26 44 09
с 10:00 до 19:00 в раб. дни
Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Шоул Джон

Рейтинг:
(0)

Раздел: Менеджмент

Издательство: Альпина Паблишерз
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-5-9614-4531-2
Год: 2014

Переплет: мягкая обложка
Страниц: 183
Язык: русский
Тираж: 600 экз.
Формат: 70x100/16 (170x240 мм)

4 230 тг.

Количество

Поступление на склад 29.12.2016
Поделиться:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Похожие товары:

  • Менеджмент качества
    2 490 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
  • Инновационный менеджмент
    3 795 тг.
    Поступление на склад 29.12.2016
0 Корзина
Стоимость
заказа: 0 тг.
Перейти в корзину для оформления заказа
0
Закладки
Посмотреть